Vanaf 25 juni 2025 verandert de wetgeving rond selfservice-oplossingen ingrijpend door de inwerkingtreding van de European Accessibility Act (EAA). Deze Europese richtlijn verplicht bedrijven en instellingen in onder andere de leisure-, retail- en museumsector om hun selfservicevoorzieningen – zoals kiosken, digitale bestelzuilen, betaalterminals en informatiepunten – toegankelijk te maken voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking.
Wat betekent dit concreet?
De EAA stelt strengere eisen aan de digitale toegankelijkheid van interactieve systemen. Dat betekent dat systemen bruikbaar moeten zijn voor mensen met uiteenlopende beperkingen, zoals:
-
visuele beperkingen (bijv. slechtziend of blind),
-
motorische beperkingen (bijv. rolstoelgebruikers of mensen met beperkte handfunctie),
-
cognitieve beperkingen (zoals beperkte concentratie of geheugen).
Organisaties die hier niet op voorbereid zijn, lopen risico op juridische gevolgen, boetes of reputatieschade. Daarnaast kunnen klanten afhaken wanneer zij zich buitengesloten voelen door ontoegankelijke technologie.
Wat moet je doen?
Organisaties die gebruikmaken van selfservice-oplossingen doen er goed aan om:
-
hun huidige systemen te evalueren op toegankelijkheid,
-
in gesprek te gaan met leveranciers over aanpassingsmogelijkheden,
-
te investeren in technologische oplossingen die voldoen aan de nieuwe norm,
-
en medewerkers bewust te maken van het belang van inclusieve technologie.
Deze aanpassing is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een kans om de gebruikservaring voor iedereen te verbeteren en inclusiviteit te omarmen als onderdeel van je klantstrategie.
Voor wie is dit relevant?
-
bedrijven met eigen kiosken of bestelzuilen,
-
attractieparken, musea en culturele instellingen,
-
retailers en horecaondernemers,
-
projectontwikkelaars en technologische leveranciers van selfservice-oplossingen.
Meer informatie over de richtlijn is beschikbaar via de website van de Europese Commissie of lokale regelgevende instanties of vraag ernaar bij Prestop.nl